Thực Quán Ohsawa áp dụng Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sản phẩm của chúng tôi, cụ thể như sau:

Sản phẩm lỗi

Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% tiền sản phẩm, Thực Quán trả phí vận chuyển 2 chiều.

Sản phẩm giao sai

Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% tiền sản phẩm, Thực Quán trả phí vận chuyển 2 chiều.

Giao thiếu hàng

Giao thêm sản phẩm còn thiếu, hoặc hoàn tiền sản phẩm giao thiếu.

Điều kiện chấp nhận đổi trả hàng

Trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng, nếu Quý Khách hàng phát hiện ra hàng bị lỗi chất lượng, hàng giao sai số lượng, trọng lượng… Hoặc trong thời hạn sử dụng của sản phẩm có những lỗi về chất lượng.Quý khách vui lòng:

Báo cho Thực Quán biết vấn đề gặp phải và kèm theo Tấm Hình cùng Mô Tả qua 1 trong 3 kênh: Email (ThucQuanOhsawa@gmail.com) hoặc Facebook (fb.me/thucquan.net) hoặc Điện thoại (0989 548 169).

Đồng thời giữ lại sản phẩm lỗi, chúng tôi sẽ tới nhận lại món hàng lỗi để tiến hành kiểm định chất lượng và tìm ra nguyên nhân để củng cố hoàn thiện dịch vụ và sản phẩm.

Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của đội ngũ kiểm tra chất lượng và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Hệ thống cửa hàng của Thực Quán Ohsawa (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm)

Hàng hóa được xác nhận bị lỗi chất lượng của Thực Quán.

Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo ( hóa đơn VAT, hóa đơn mua hàng, hóa đơn thanh toán…)

Trừ những trường hợp sau

Không đúng chủng loại, mẫu mã sản phẩm như quý khách đã đặt hàng.

Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, sản phẩm bị hỏng do lỗi khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,…

Các vấn đề phát sinh khác

Quý khách vui lòng inbox trên Facebook hoặc liên hệ số điện thoại/zalo: 0989 548 169